上海游客去旅游遇景点关闭起诉旅行社索赔法院判决退还1800元团费

上海游客去旅游遇景点关闭起诉旅行社索赔法院判决退还1800元团费

　　景观砖铺砌,院落景观树,林夕景观报名参加旅行团，却因景区关闭错失美景，旅行社该为此担责吗？近日，上海市虹口区人民法院审理了这样一起案件，依法判决旅行社退赔游客1800元。

　　王某、李某是一对夫妻，2021年4月，两人在某旅行社购买了“南北疆+独库公路”旅游产品，并于2021年5月24日签订了正式的《上海市境内旅游合同》。合同约定的出发日期为2021年6月6日，结束日期为6月24日，行程中包含6月15日的新库公路景点，费用共计19800元。旅行社按约成团，但直至旅游结束，独库公路景点始终未开放，王某、李某只能遗憾归来，并要求旅行社“给个说法”。

　　旅行社称，在组团之前即联系了新疆当地导游，并查询了政府机构、当地官网等，得到消息称独库公路将于2021年6月13日全线恢复通车，故将行程安排在2021年6月15日。成团之后，最新报道又称独库公路推迟至6月16日开放通行，旅行社也及时调整了行程，确保游客可以游览。6月15日，独库公路局部塌方致通车仪式延期，旅行社迫于无奈只得放弃行程，更换后续游览景点，全团所有游客均在《行程变更原由书》上签字认可：“独库公路”景点未按期开放属不可抗力，并非己方责任。

　　王某、李某并不认同旅行社的解释。两人在旅游结束后查询得知，因独库公路海拔较高，每年遇大雪便无法通行，故其建成后基本每年都要封路半年左右，具体开放及封路时间完全根据路面积雪等情况而定。由此可见，独库公路开放时间不确定是常态，不属不可抗力。旅行社将独库公路行程安排在没有把握且完全不确定的日期上，导致两人未能游览景点。因本案旅游产品为“南北疆+独库公路”，故在诉请中两人坚持要求旅行社按照总价款的三分之一进行赔付。

　　虹口法院认为，王某、李某与旅行社签订的《上海市境内旅游合同》系双方当事人真实意思表示，合法有效。本案争议焦点在于，旅行社是否应对王某、李某未能游览“独库公路”景点承担违约责任及赔偿金额。

　　法院经审理查明，独库公路每年开放时间都不确定，开放与否受多种因素影响。法院认为，作为专业旅行社，在提供旅游服务的过程中，应注意到该问题并应提前向游客做好释明工作。本案双方签订旅游合同时，旅行社就已明确独库公路的游览时间，王某、李某基于对此行程安排的信赖选择订立合同并支付旅游费用。王某、李某最终未能游览独库公路，虽不能完全归责于旅行社，但旅行社未提前尽到告知义务并提供替代方案，存在一定的违约行为，应承担赔偿责任。结合旅行社过错程度、合同履行实际情况，同时考虑到独库公路开放时间的确有相当大的不确定因素，法院酌情确定旅行社赔偿1800元。